CONTRAT DE PENSION CHAT

Si le chat tombe malade ou se blesse lors de son séjour, vous autorisez la pension à l’emmener consulter le vétérinaire de son choix. Pourquoi ? Il s'agit simplement de la loi. Tous les endroits abritant des animaux domestiques sont contrôlés par un vétérinaire sanitaire désigné par le préfet. Ici, nous sommes contrôlés par le Dr Filliot de la clinique vétérinaire de Dormans. C'est donc chez ce vétérinaire que nous irons consulter le cas échéant (ou aux urgences vétérinaires de Pommery à Reims en dehors des heures d'ouverture).

Pour une opération d'urgence ou des analyses complémentaires et poussées, la pension n'a pas la capacité d’autoriser le vétérinaire à procéder. Pourquoi ? Nous ne sommes pas les propriétaires légaux de l’animal et, en vertu de la loi, nous n’en avons pas le droit.

Les chattes non stérilisées et les chats non castrés ne sont pas acceptés en pension. Pourquoi ? Tout simplement pour éviter le marquage territorial et les comportements agressifs.

Si un chat adopte un comportement dangereux envers lui-même, ses congénères ou le personnel pendant son séjour, empêchant ainsi sa liberté de mouvement ou rendant impossible la prise en charge de ses besoins, la pension se réserve le droit de ne pas le manipuler, de le placer en chenil et de contacter les propriétaires pour qu’ils viennent le récupérer (qu'il soit en période d’essai ou non). La totalité du séjour restant sera due. Pourquoi ? Par exemple, si un chat détruit son environnement (box, couchages, litière...), il pourrait se blesser et/ou, pire, avaler un corps étranger. Il pourrait également se priver de nourriture et/ou d'eau, soit volontairement, soit parce qu'il se montre agressif envers le personnel. La pension n’est en aucun cas responsable du comportement de l’animal. Ce n’est pas le rôle du personnel de dresser un chat. La pension est un lieu où les animaux doivent pouvoir s’amuser sereinement et en toute sécurité. De plus, le personnel ne doit pas risquer d’être blessé par un chat agressif, cela ne fait pas partie de notre travail.

Enfin, les propriétaires donnent leur autorisation à la pension d'utiliser l'image de leur chat en photos ou en vidéos. Pourquoi ? D’une part, cela permet aux propriétaires de suivre les aventures de leur animal via les réseaux sociaux durant son séjour. D’autre part, ces images servent à illustrer le site internet de la pension et ses autres supports de communication, afin d’encourager de nouveaux clients à nous confier leurs animaux et permettre ainsi à encore plus de chats de s’amuser ensemble.

La rhinotrachéite est une infection virale très contagieuse. Elle se manifeste par :

• Des éternuements.
• Une congestion et des sécrétions nasales, allant de claires à purulentes.
• Un larmoiement, voire des écoulements oculaires purulents (épais et colorés).
• Une conjonctivite.
• Des ulcères cornéens.
• De la fièvre et une perte d'appétit.

La leucose féline est une maladie infectieuse virale et contagieuse. Elle n'est pas mortelle en soi, mais un chat atteint peut succomber à d'autres maladies en raison de son immunodéficience. Elle se manifeste par :

• De la fièvre, une déshydratation et une perte de poids.
• Une tachypnée et une détresse respiratoire.
• Une stomatite, une anorexie, des vomissements, une perte de poids et une diarrhée aiguë ou chronique.
• Des troubles neurologiques, tels qu'une anisocorie, un syndrome de Claude-Bernard-Horner ou une myélopathie.
• Des troubles de la reproduction, notamment des avortements, une infertilité ou la mort des chatons dans les deux premières semaines.
• Des problèmes oculaires, comme une uvéite et une mydriase.

La rage est une maladie neurologique virale constamment mortelle chez le chat. C'est une zoonose, c'est-à-dire qu'elle peut être transmise à l’homme. Elle se manifeste par :

• Un changement de comportement (agitation, anxiété, sensibilité accrue à la lumière ou aux odeurs...).
• Une salivation excessive.
• Une nervosité accrue et un comportement plus sauvage.
• Une peur inexpliquée de l'eau, due aux spasmes involontaires qui empêchent les animaux atteints de boire.
• Une peur inexpliquée des courants d'air, qui les perturbe fortement.

Cela conduit à la paralysie de l'animal, au coma puis à la mort. 

Les horaires du lundi au samedi sont de 18 h à 12 h et de 14 h à 18 h 30. Le dimanche, la pension est ouverte uniquement pour les départs, de 16 h à 18 h 30. Les jours fériés, elle est fermée au public. Une arrivée ou un départ en dehors des heures d’ouverture entraînera un supplément. Pourquoi ? Les horaires d’ouverture ont été mis en place pour garantir la stabilité de la pension. Ils permettent de s'organiser et d’offrir un maximum de temps aux animaux et à l'entretien de la pension avant l'ouverture au public (entre 6 h 30/7 h et 10 h du matin), lors de l'entre-deux (de 12 h à 14 h, permettant de faire les balades tranquillement et de laisser le personnel déjeuner) et en soirée (de 18 h 30 à 19 h 30/20 h, pour terminer les tâches non effectuées plus tôt). Ces horaires de travail s'appliquent également le dimanche et les jours fériés pour le personnel de la pension, bien qu'aucun client ne soit admis.

Dans le cas d’un retard non signalé, un nouvel horaire, compatible avec l’organisation de la pension, sera proposé. Si le client devient irrespectueux lors de l’arrivée de son animal, la pension se réserve le droit de refuser l’animal, mais le solde de la pension restera dû. En cas de départ, la pension se réserve le droit de ne pas reprendre l’animal lors d’un futur séjour. Pourquoi ? Il s’agit ici de garantir la viabilité et le bon fonctionnement de la pension. Nous travaillons dans la bienveillance et le respect des clients et des animaux. Notre but est d’assurer la sécurité et un quotidien stable aux animaux afin qu’ils passent un séjour agréable. Se faire insulter ou crier dessus par un client à cause d’un retard non signalé, ce qui empêche la pension de fonctionner normalement (par exemple, attendre au bureau l’arrivée de clients, ce qui bloque les nettoyages ou les promenades afin d'installer un chien dans son box ou sa chambre), ne fait pas partie de notre travail. C’est déplaisant, dégradant et honteux.

Pour un séjour inférieur à sept jours, la totalité du séjour sera dû pour toute réservation ferme. Pour un séjour plus long, un acompte correspondant à 3,5 jours du total sera dû pour toute réservation ferme. L'acompte ou la totalité ne sera pas restitué en cas d'annulation à moins de sept jours de l'entrée en pension de l'animal. Pourquoi ? Ceci est pour garantir la place de votre animal à la pension. S'il n'y a pas d'acompte (ou de totalité), votre animal ne sera pas accepté (même avec un contrat signé). Cela permet également l'organisation de la pension dans la mesure où les places sont limités, il est plus facile de savoir ainsi qu'elle animal a réservé de façon sur plutôt qu'une simple promesse mais aussi afin de permettre à d'autre clients qui signerais et paierais leurs dû rapidement de pouvoir réserver et prendre la place de l'animal au propriétaires non réceptifs. 

Les acompte et/ou la totalité sont débité environ quinze jours avant l'entrée en pension de l'animal. 

Une arrivée avant midi compte pour une journée. Une arrivée l'après-midi compte pour une demi-journée. Un départ avant midi compte pour une demi-journée. Un départ l'après-midi compte pour une journée entière. 

Pour un séjour inférieur à sept jours, la totalité du séjour sera due pour toute réservation ferme. Pour un séjour plus long, un acompte correspondant à 3,5 jours du total sera dû pour toute réservation ferme. L’acompte ou la totalité ne sera pas restitué en cas d'annulation moins de sept jours avant l'entrée en pension de l'animal. Pourquoi ? Cela permet de garantir la place de votre animal à la pension. Si l’acompte (ou la totalité) n'est pas payé, votre animal ne sera pas accepté, même avec un contrat signé. Cela permet aussi une meilleure organisation de la pension, car les places étant limitées, il est plus facile de savoir quel animal a réservé de façon certaine, plutôt qu’une simple promesse. De plus, cela permet de libérer les places pour d’autres clients qui signeraient et paieraient rapidement, afin qu’ils puissent réserver et occuper la place laissée libre par un propriétaire non réactif.

Les acompte et/ou la totalité sont débitées environ quinze jours avant l'entrée en pension de l'animal.

Horaires de séjour :

• Une arrivée avant midi compte pour une journée.
• Une arrivée l'après-midi compte pour une demi-journée.
• Un départ avant midi compte pour une demi-journée.
• Un départ l'après-midi compte pour une journée entière.

Aucun animal ne sera accepté si le contrat n'est pas signé par les propriétaires. L'établissement du contrat pour un séjour doit être effectué par la pension. Les clients ne peuvent en aucun cas reprendre un ancien contrat, le modifier et l'utiliser à leur guise. Pourquoi ? La signature d'un contrat garantit la bonne compréhension des termes pour les deux parties. Sans cela, l'une des deux parties pourrait se retrouver dans une situation de malhonnêteté envers l'autre sans aucune garantie. Les contrats sont régulièrement modifiés afin de garantir la sécurité des propriétaires et de la pension. Utiliser un ancien contrat reviendrait à revenir en arrière en matière de protection pour les deux parties. Il est également crucial pour assurer une bonne organisation administrative de la pension et des documents comptables.

Pour toute réservation effectuée huit jours ou plus avant l'entrée en pension de l'animal, la non-réception du contrat (ainsi que de l'acompte) dans un délai de sept jours maximum après l'envoi du contrat par la pension, ayant pour but d'être signé (par mail ou lettre, la date d'envoi faisant foi), entraînera l'annulation de la réservation (sauf accord express et contraire de la part du personnel de la pension).Pour toute réservation effectuée moins de sept jours avant l'entrée en pension de l'animal, la non-réception du contrat (ainsi que de la totalité du paiement) dans un délai de cinq jours maximum après l'envoi du contrat par la pension, ayant pour but d'être signé (par mail ou lettre, la date d'envoi faisant foi), entraînera également l'annulation de la réservation (sauf accord express et contraire de la part du personnel de la pension).En cas de désistement des propriétaires sans respecter les délais mentionnés ci-dessus, sans renvoi du contrat et sans acompte, la pension se réserve le droit de ne plus accepter l'animal à l'avenir. Pourquoi ? Cela garantit une bonne organisation de la pension, d'autant plus que les places disponibles sont limitées. Cela permet aussi de libérer de la place pour d'autres clients qui signeraient et paieraient rapidement, leur permettant ainsi de réserver et de prendre la place laissée vacante par des propriétaires non réactifs.

L’annulation à moins de quatorze jours (hors juillet, août et toutes les vacances scolaires - zone B) ou trente et un jours pour les séjours durant les mois de juillet, août et les vacances scolaires (zone B) de l’entrée en pension de l’animal (date de réception d’appel, SMS, message via les réseaux sociaux, mails ou courrier prise en compte) entraînera la facturation du coût total du séjour restant dû, sauf pour les points mentionnés ci-après. Aucune autre exception ne sera admise, même en cas d'annulation liée à un voyage, séjour, transport ou à une opération chirurgicale du propriétaire. Pourquoi ? Cela permet de garantir une bonne organisation de la pension, notamment lors des grandes vacances où l'annulation de dernière minute prive d'autres pensionnaires de place et la pension d'une rémunération.

En cas de maladie grave du propriétaire (ou d’un membre de sa famille proche : enfant, parent, époux/épouse, concubin(e), partenaire de Pacs), entraînant l’annulation du contrat avant l’entrée en pension de l’animal, aucun coût ne sera facturé, sous réserve de la présentation d’un justificatif médical. Pourquoi ? La pension demande un justificatif médical pour éviter tout abus de la part de certains propriétaires qui pourraient chercher à éviter de payer une réservation.

Si la maladie de l’animal se déclare pendant son séjour et qu’il doit quitter la pension avant la date prévue dans le contrat, seul le coût de la durée du séjour déjà effectué sera dû. Le restant du séjour non effectué ne sera pas facturé et, si un paiement a déjà été effectué, il sera remboursé soit sous forme d’avoir, soit sous forme de chèque, selon la volonté du propriétaire.

En cas de décès du propriétaire (ou d’un membre de sa famille proche : enfant, parent, époux/épouse, concubin(e), partenaire de Pacs) avant l’entrée en pension de l’animal, poussant le propriétaire ou un tuteur à annuler le séjour, aucun coût ne sera facturé, sous réserve de la présentation d’un justificatif.

Si le décès survient pendant le séjour de l’animal et que celui-ci doit quitter la pension avant la date prévue sur le contrat, seul le coût de la durée du séjour déjà effectué sera dû. Le restant du séjour non effectué ne sera pas facturé et, s’il a déjà été payé, il sera remboursé soit sous forme d’avoir, soit sous forme de chèque, selon la volonté du propriétaire ou du tuteur. Pourquoi ? Ces mesures sont prises par honnêteté et compassion envers les propriétaires en de telles circonstances difficiles. Concernant la demande de justificatif médical, il s'agit avant tout d'éviter tout abus de la part des propriétaires, afin d'éviter des annulations de dernière minute non fondées et pour garantir la bonne gestion des réservations.

Le report de contrat n'est pas possible. Si le propriétaire souhaite déposer l'animal plus tard que prévu dans le contrat, récupérer l'animal avant la fin du séjour prévu, ou ne pas déposer l'animal du tout à la date convenue, cela ne pourra donner lieu à un report de contrat ni à un remboursement (que ce soit pour le séjour complet ou pour l'acompte en fonction du moment de la demande d'annulation). Dans ce cas, il s'agit d'une modification de contrat ou d'une annulation.

Si le propriétaire souhaite raccourcir la durée du contrat (pour une entrée ou un départ anticipé), la demande doit être effectuée avant :

• 14 jours avant l'entrée en pension (hors juillet, août et vacances scolaires - Zone B),
• 31 jours avant l'entrée en pension pour les mois de juillet, août et vacances scolaires (zone B).

Si la demande de modification est faite dans ces délais, une partie du montant du séjour pourra être remboursée (sous forme d’avoir ou de chèque, selon la préférence du propriétaire), pour la période du séjour non effectuée, en fonction des disponibilités de la pension.

Si la demande de modification arrive en dehors de ces délais ou après l'arrivée de l'animal dans les locaux, aucun remboursement ne pourra être effectué. Le solde total du contrat initial restera dû, et les nouvelles dates de séjour pourront être modifiées, selon la disponibilité de la pension et la volonté du propriétaire. Pourquoi ? Cela permet de garantir une organisation optimale de la pension et d'éviter que des propriétaires abusent du système pour ne pas payer leur réservation. L'objectif est d'assurer la viabilité de la pension tout en respectant les engagements pris par les propriétaires lors de la signature du contrat.

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Si l'animal présente une maladie grave avant l'entrée en pension, ce qui pousse le propriétaire à annuler le séjour (exemples : cancer, maladie de Crohn, rupture des ligaments, amputation), aucun coût ne sera dû, quel que soit le moment de la demande d'annulation.

Si la maladie est non grave (exemples : stérilisation, gastro, diarrhée, vomissements, allergie, plaie de léchage, foulure), l'acompte (et la totalité du séjour, selon les dates d'annulation) sera dû.

Si, à l'arrivée en pension, l'animal présente une affection contagieuse, des parasites, des plaies ou des blessures, ou une maladie temporaire contraignante (comme une gastro), et que ces problèmes de santé ont pu entraîner une surcharge de travail ou un risque sanitaire, l'animal ne sera pas accepté. Dans ce cas, la totalité du séjour sera due, même si l'animal est refusé à l'entrée.  Si l'animal est gravement malade avant son entrée en pension (ce qui n'est pas de sa faute), il est normal qu'aucun coût ne soit demandé. Cela tient compte de la situation imprévisible. Si la maladie est non grave, mais que l'animal est toujours capable d'être accepté en pension (sous réserve de soins vétérinaires assurés par le propriétaire), alors la pension peut être assurée, et l'acompte ou la totalité du séjour sera due. Si le propriétaire ne consulte pas un vétérinaire avant l'entrée en pension, et que l'animal présente des problèmes de santé mettant en danger l'équilibre sanitaire de la pension, l'animal sera refusé et la totalité du séjour sera due.

Si un animal présente une maladie grave ou contagieuse pendant son séjour, et que cela met en péril l’équilibre sanitaire de la pension, la pension pourra demander aux propriétaires de venir récupérer leur animal. Seul le coût de la garde déjà effectuée sera dû. Le reste du séjour non effectué ne sera pas demandé. Si le montant a déjà été versé, un remboursement pourra être effectué sous forme d'avoir ou de chèque, selon la préférence du propriétaire. Frais vétérinaires et frais kilométriques : Cependant, les frais vétérinaires ainsi que les frais kilométriques (si la pension doit se déplacer pour assurer la prise en charge de l'animal) seront dûs par le propriétaire. Pourquoi ? Lorsqu’un animal doit quitter la pension pour des raisons de santé grave ou contagieuse, cela est nécessaire pour protéger les autres animaux et garantir le bien-être de celui-ci. Dans ce cas, il est juste que le séjour non effectué ne soit pas facturé, sauf pour les frais vétérinaires liés à la prise en charge de l'animal.

Si un animal, à son arrivée à la pension, ne présente pas tous les vaccins et anti-parasitaires nécessaires, il ne pourra pas être admis en pension. Cependant, la totalité du séjour sera dû. Pourquoi ? Les vaccins et anti-parasitaires sont des conditions essentielles et irrévocables pour l’admission des animaux à la pension. Ces informations sont demandées oralement et sont inscrites dans le contrat de réservation. Si les propriétaires choisissent de ne pas faire vacciner ou de ne pas administrer les anti-parasitaires nécessaires à leur animal, cela ne relève pas de la responsabilité de la pension. Par conséquent, bien que l’animal ne soit pas accepté, la totalité du séjour restera due.

En cas de décès de l’animal avant son entrée en pension, aucun coût ne sera demandé, sous réserve de présentation d'un justificatif vétérinaire. Si un acompte ou la totalité avait déjà été versé, un remboursement par chèque sera effectué. Pourquoi ? Si l’animal décède avant son séjour prévu, cela est évidemment indépendant de la volonté des propriétaires. Un remboursement sera effectué, après présentation d'un justificatif vétérinaire, pour garantir la transparence et la bienveillance envers les propriétaires.

En cas de décès de l’animal lors de son séjour, seul le cout de la pension déjà effectué sera demandé, le reste de la pension après le décès de l’animal ne sera pas demandé. Si la sommes déjà versé est supérieur aux jours de pension effectué, un remboursement par chèque sera effectué. Cependant, les frais de vétérinaires ainsi que les frais kilométriques assurés par la pension seront dû.

En cas de décès de l’animal pendant son séjour à la pension, seul le coût de la pension déjà effectuée sera dû. Le reste de la pension, après le décès de l’animal, ne sera pas demandé. Si la somme déjà versée dépasse le montant des jours de pension effectivement réalisés, un remboursement par chèque sera effectué. Cependant, les frais vétérinaires ainsi que les frais kilométriques engagés par la pension seront dûs. Pourquoi ? En cas de décès de l’animal, la pension ne facturera que le service déjà rendu, respectant ainsi la situation difficile des propriétaires. Cependant, les frais engagés pour soins vétérinaires ou déplacements restent à la charge du propriétaire, car ces services ont été rendus pour assurer le bien-être de l’animal jusqu’à son décès.

En cas de décès de l’animal pendant son séjour à la pension, une autopsie pourra être réalisée pour déterminer les causes du décès, si le propriétaire en fait la demande. L’autopsie sera effectuée par le vétérinaire référent de la pension, et un compte rendu détaillé sera rédigé. Une attestation sera également remise au propriétaire. Les frais liés à l’autopsie, ainsi que ceux pour la rédaction du compte rendu et l’attestation, seront à la charge du propriétaire. Pourquoi ? L’autopsie peut aider à apporter des réponses claires sur la cause du décès, notamment en cas de doute. Cependant, ces démarches sont coûteuses et doivent être prises en charge par le propriétaire, qui a fait la demande de cette procédure.

Si les propriétaires ne donnent aucune nouvelle de leur animal dans un délai de dix jours à partir de la date de départ prévue sur le contrat, la pension considérera l’animal comme abandonné. Dans ce cas, l’animal sera confié à une association ou un refuge dans le but de lui trouver un nouveau foyer. En parallèle, la pension entamera des poursuites judiciaires à l’encontre du propriétaire pour abandon d'animal. Si les propriétaires se manifestent avant l’expiration du délai de dix jours, ils devront régler le surplus du séjour pour la période supplémentaire. Pourquoi ? La pension n’est ni un refuge, ni une fourrière. En cas d'absence prolongée de nouvelles de la part des propriétaires, l'animal est considéré comme abandonné, un acte répréhensible en vertu du code pénal. La pension doit garantir le bien-être des animaux, et un tel comportement met en danger leur sécurité et leur santé.